石家庄市车管二所办业务真实体验

2018年8月31日，河北省公安厅交通管理局召开“河北省公安交管“放管服”改革新闻通气会”，通报了20项改革措施的内容。据了解，按照公安部的统一部署，河北省交通管理“放管服”改革以“一次通办、网上快办、延伸近办”为主旨，结合山西省实际，共包括20个方面68项改革任务，包括改革窗口服务，实现“一次办、马上办”；深化“互联网+”，实现“网上办、掌上办”；推进延伸下放，实现“就近办、便捷办”；加强监督管理，保证“依法办、规范办”。

2018年12月4日，记者全程跟随一名办理变更号牌的杜女士夫妇，到石家庄市车管二所（以下简称车管二所），亲身感受了一次普通车主办理业务的过程，借以观察车管二所在“放管服”改革之后的变化。

记者和杜女士是8:40分到达车管二所业务大厅，首先在西侧服务台向工作人员说明办理什么业务，领取号单，服务大厅扩音器很快就叫到杜女士到6号窗口办理业务，杜女士夫妻名下两辆小客车，车牌号尾数一个是5，一个是0，在一个限号组，出行十分不便。在杜女士将两辆小客车的机动车登记证书、行驶证、夫妻双方身份证（如夫妻双方户籍不在一个户口本，可提供结婚证）、户口本之后，十几分钟在6号窗口的第一步业务已办结，6号窗口工作人员提醒：“您下一步将变更号牌车辆，从大厅门前绕到大厅后侧，免费拍个照片再来我们窗口，办理下一步业务。”

记者跟随杜女士夫妇将车停至写有“领号牌”标识牌门前，在该办公室借用专业号牌拆除工具，将旧号牌拆下，拿机动车业务受理凭证，将旧号牌上交，并问询工作人员在哪拍照，工作人员告诉杜女士：“您出门左边有栏杆，站那喊5号窗口就行。”

杜女士夫妇和记者站在栏杆前，检测场地一名小伙子看到我们，就上前打招呼：“照相吗？”

杜女士回答：“是”。

杜女士将机动车业务受理凭证交给工作人员，几分钟，工作人员就将照片放到杜女士手上。

杜女士重新停好车，回到业务大厅6号窗口，拿机动车业务受理凭证在缴费窗口，缴纳120元号牌费及临牌费后，再次回到6号窗口，这时，工作人员已打印好的机动车登记证书、行驶证、检验合格标志以及已打印好的临牌交给杜女士，并告知：“到二楼报一下号，整个业务就办结了。”

来到二楼，工作人员问杜女士：“号牌出来后，您是自己过来取？还是快递？哪种方式更方便？”

杜女士选择了快递方式，手机扫码，在手机上填写好快递资料，整个业务流程就办完了，记者计算了一下时间，整个业务办理过程用时不到50分钟。

杜女士告诉记者：“2012年那会儿买新车上牌，我整整跑了两天，当时车也多，办理流程也不知道，现在，工作人员提醒你下一个流程怎么走，用了不到一个小时，这样的办事效率，真爽，真心感谢这的工作人员。”

“党的作风就是观察党群干群关系的晴雨表。用作风这把尺子衡量干部的群众观念强弱、群众感情深浅往往最直接、最有效”

让群众满意，真心实意的转变工作作风，尤其是车管所这样的基层“窗口”单位，给予群众的切身感受会更直接，更暖心，更真切！

“这样的办事效率，真爽，真心感谢这的工作人员。”多么诚恳、真实、平凡的评价！