辽源车管所便民服务“按需下单”

“根据排查，您公司有7辆大客车过了年检期限，请尽快安排这些车辆办理年检手续……”7月11日，在吉林省辽源市客运中心，辽源市公安局交警支队车管所民警将一份车辆逾期未检资料递给某运输公司负责人，并细心提醒道。这是辽源市车管所一直倡导的“让群众‘少跑腿’、让企业享实惠”便民服务的一个缩影。

近年来，辽源车管所根据市民实际需求开设各项服务项目，通过省略繁杂程序、缩短办事时间、提供优质服务、进行阳光行政，让“群众办事‘点单’、车管服务‘下单’”成为常态。

业务办理：为民办事“不卡壳”

为了让办事流程“不卡壳”、公开透明化，业务受理大厅特设导办员，对有疑问的群众进行耐心解答、解除疑惑，并有效防止一些黄牛“钻空子”。

据咨询服务台的导办员介绍，业务受理大厅每天接待群众达七八百人，其中也有一些因特殊原因需要优先办理的群众和企业。为了解决这一难题，车管所专门设立了“绿色通道”窗口，工作人员牺牲个人休息时间和节假日，专程为市内重点企业、大型运输企业批量业务，为现役军人、老弱病残孕、急于返程的外地人等及时办理相关业务。同时，车管所还推出了电话沟通、网上传递公安内部手续，代办、邮寄群众办理牌证，协调驾驶人培训机构、检车机构快速办理相关业务等多项延伸服务措施，尽可能地让群众少跑腿。

2015年以来，辽源车管所开设的“绿色通道”共办理重点企业、大型运输企业批量业务500余件次；协调省内外车管所查询车驾管事项260余次，现场传真补全手续办结业务90余件次，事后办结免费邮寄70余件次，避免了群众和企业将时间搭在“冤枉道”上。

7月13日上午，在业务受理大厅，笔者看到驾驶人审验岗前排起了长队。“今天多亏来了，到检车线才发现自己有违法记录。还好现在电子监控违法处理室、驾驶人满分和审验教育都‘搬’进车管所了，缴纳罚款、参加审验教育、审验驾驶证一天就能全搞定。”一位来办理货车年检的车主告诉笔者。

驾考增时：缩短考生等候时间

据统计，辽源车管所考试服务中心每天要接待数百名考生，每逢农闲或寒暑假期间，考生人数更是翻倍增长。为缩短考生等候时间，车管所制定了“考试员提前一小时上岗、中午不停考、暑期延长考试时间210分钟”的规定。面对寒暑假期间的考试高峰，车管所提前制定考试计划，本着“学生考试优先”的原则，合理安排学员考试时间，确保每名学生顺利参加考试。全体考试员除了双休日不休息外，还实行每天提前90分钟和晚延时120分钟组织考试，提高工作效率，力争让学生在假期办理完机动车驾驶证的申领。

冬季雪天路滑，对于进行科目三考试的学员来说是个十分头疼的问题。车管所领导主动与公路部门联系，按照科目三考试场地标准，雪后第一时间派专人清理路试场地的积雪，确保考试顺利进行。据了解，2017年以来的4次大雪中，由于清雪及时，考试正常进行。

延伸服务：“按需下单”合民意

长久以来，辽源车辆号牌需要到长春现场制作的麻烦事儿一直困扰着很多车主。2015年9月，辽源车管所通过积极争取，在全省率先成立了小型车号牌加工制作点。群众申领号牌后通过网上传输到省交警总队，经网上批准后制作号牌，实现了小型车号牌的“现场制作”和“当日领取”。2016年7月，车管所将号牌制作程序与公安部交管“六合一”平台联接，实现了号牌申领和制作的同步运行，大大提高了车辆号牌申领制作的速度和效率。

辽源市车管所离市区较远，在北部矿区二手车交易市场买卖车辆的群众，常常抱怨自己需要往返数公里，花费好几天才能办完所有业务。为了解决这一难题，辽源车管所克服人员不足、资金紧缺等困难，分别在西安区和开发区设立了两处电子监控交通违法行为处理窗口和北部矿区二手车交易服务中心，实现二手车交易当场制牌制证。车管所还在高速收费站出口警务室设立了车驾管业务服务站，为过往车辆办理驾驶证补换、车辆补牌补证等业务。

辽源市车管所秉承着群众“按需下单”，提供贴心服务的工作原则，收获了满满的信任和荣誉。自2015年以来，共收到锦旗56面、感谢信200余封；未接到一起投诉，窗口评价器上群众满意率达99.8％以上。