陇西车管所多项措施给力新一年车驾管便民服务

针对年前办理车辆登记和驾驶证审验业务的办事群众不断增多，陇西县公安局交警大队车管所结合工作实际，采取多种形式给力新一年车辆和驾驶人管理便民服务，最大限度方便办事群众。

一、提升窗口服务形象。车管所民警坚持把方便办事群众作为第一要务，把群众满意作为第一标准,严格按照《公安机关窗口单位服务规定》和，挂牌上岗、规范着装，举止端庄，用语文明，热情待人，认真执行各项服务标准和便民服务承诺，做到热情服务办事群众，快速办结申请事项，确保办事群众满意。车管民警以窗口岗位标准严格要求自己，在工作中持续做到群众有问必答，办事细心周到、说话心平气和，以饱满的精神面貌和工作热情让群众放心办理各类业务和快捷办理申请事项，着力使办事群众满意而归，再现公安交警车管所“窗口”服务新形象。

二、落实便民服务措施。车管所严格执行服务群众“三项承诺”及其各项内部管理制度，对前来办理车辆登记业务和驾驶证补换领业务的群众，首先由值日警官接待办事群众，询问所办业务，解释车管政策，宣传办事流程，开展业务导办、帮助填写表格，实行内部传递业务资料，避免群众在各业务岗位之间往返，尽量减少群众等待时间；严格实行“一窗式”业务办理模式，在法律和政策允许的范围内，放宽办事条件，简化办事手续，缩短办理时限，当场办结申请业务，尤其对务工返乡和边远地区群众申办的事项，全部实现当场办结，保证群众当天领取所办的证照，对不能办理的申请事项，进行书面告知；同时，积极联系车辆销售、税收征管、保险办理和邮政快递等部门及时解决办事群众办理牌证时遇到的实际问题，努力减少群众办事时间和跑路次数。

三、打造温馨办事环境。车管所秉承“宁让自己等办事群众，不让办事群众等自己”的服务承诺，民警坚持提早到岗接待第一个办事群众和延迟下班送走最后一名办事群众，并在车管所大厅内为办事群提供纸杯开水，印制摆放车辆管理各类办事宣传资料，墙上悬挂机动车驾驶人考试流程图及机动车、驾驶证业务办理流程图，最大限度让群众明白办理业务的流程。针对近期天气寒冷，为减少办事群众受冻，民警提早上班开门，让办事群众提前进入业务大厅做好办事准备，并组织观看宣传教育光盘、业务流程资料和交通安全报刊以及交通事故案例图版，自觉接受文明交通和安全行车教育。