酒城交警“服务”升级!全新车管服务措施有哪些!

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  • 来源:上牌无忧网

提到窗口服务人员

大家会不会想到

车管窗口的小姐姐们


(耐心为群众讲解办事流程、正在为群众办理业务)

看到这些照片

小编GET√到这些重点

专业的业务技能

贴心的服务

还有

优美的办事大厅


近日

小编还听说

车管部门服务又升级了

开展礼仪培训

光看照片肯定不过瘾

培训期间

小编还去拍了这样一段视频

反正小编就只看了二十遍而已

除了加强礼仪培训

车管部门还有这些服务措施


提升服务措施

一、全面实行“一站式”服务

1.设立“一窗式”窗口,群众可在一个窗口同时办理车管、驾管两种业务。

2、协调税务、医院、银行等职能部门进驻支队院内,实现将银行缴费窗口、驾驶人体检点、车辆购置税窗口、邮政服务窗口设置于办证大厅,进一步缩小服务半径。

二、亮点打造特色服务

1、设立咨询导办窗口,实行免费咨询导办服务,负责对群众业务办理的资料先行审核、把关,对资料齐全予以排号办理;对资料不齐的,进行一次性告知。提供车驾管业务资料免费复印。

2、设立疑难问题处理窗口,由中队领导直接负责协调处理因违法、事故等原因造成的业务疑难问题。

3、设立外籍业务服务窗口,专门接待外籍办事群众和办理外籍业务。

4、专为军、老、孕、残等特殊群体设置便民服务通道。

三、严格实行多项便民服务制度

1、“延时服务制度”:严格做到当日排号当日办结,不送走最后一名办事群众不下班。今年以来,车管所延时服务累计超过150个小时,得到群众的一致认可和广泛好评。

2、“一次性告知制”:针对群众提交办理业务资料不齐的,窗口工作人员必须出具一次告知书,进行书面告知。

3、“一小时承诺制”:群众领取牌证时间由公安部规定的一个工作日内,缩短为受理后1小时内领取。

4、“首问责任制”:群众来访时,被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给群众一个满意的答复。

5、“警官值守制度”:每日安排一名民警在窗口延时加班时值守疑难业务处理窗口,专门负责受理群众在办理车辆和驾驶证业务时遇到的“疑难复杂”问题,认真耐心做好群众解释安抚工作。

四、新增办理地点,方便办事群众

1、在我市范围内建立了13家机动车登记服务站。

2、2014年5月,在市政府政务服务中心设立车管服务窗口。2017年5月,在中国(四川)自由贸易试验区泸州临港片区综合服务大厅设立车管服务窗。

3、实行国产免检注册登记机动车由4S店“预查验”,办事群众购车后可选择交由车管所或直接在4S店查验。

4、2016年1月,支队车管所二分所从江阳区蓝田整体搬迁至龙马潭区关口。扩大业务范围,除考试类、进口车、校车、非机动车以外的所有车驾管业务全部都能办理,方便龙马潭区周边办事群众和物流运输企业。

5、2016年8月,支队车管所四分所(地址:纳溪区安富桥桥头)新增国产免检小车注册登记业务办理。

五、改革车辆检测业务,方便办事群众

1、自2014年1月1日起,广大办事群众可自主选择我市范围内的安检机构进行机动车检测。

2、成立机动车监管中心,对安检机构上传的检测数据、图片、视频进行实时审核。并从2015年5月起,周六不停休(法定节假日除外),延时提供机动车审核服务。

3、实施机动车省内异地通检。(除大型客车、校车以外的本省籍其他机动车的车主,可在四川省内任意一家具备机动车安全技术检验资质的安检机构检车,申领检验合格标志,不需到车管所办理委托检验手续)

六、连续多年举办教师、学生、返乡务工人员专场考试

1、根据寒暑假期间实际约考情况,连续七年坚持开展教师、学生、返乡务工人员专场考试。

七、完善车管所硬件服务设施

1、在车管业务大厅安装自助排号机、查询机、选号机,供群众使用,免费提供无线互联网(Wi-Fi)上网及手机充电加油站。

2、重新改造车管服务大厅,建成100多平米办公休息区,包括360度的集成导办服务台、8面主题文化墙,母婴室等等,为办事群众提供舒适的办公环境,展现人性化的车管服务理念。

3、在车管服务大厅的醒目位置将业务办理流程、办理地址、收费标准、监督和投诉电话等警务信息公开上墙,提高车管服务透明度。

4、在窗口安装满意度服务评价器,群众可在办理完相关业务后,对工作人员的服务态度做即时评价。

5、加强宣传推动,增强广大群众自我防范意识和保护意识,保护群众合法权益不受损害,谨防上当受骗。1、在车管所(分所)正侧门口统一放置巨幅公示牌,提醒群众不要与“串串”接触。2、在泸州市机动车驾驶人考试中心科目二、科目三考点分别放置两块巨幅警示展板,将举报投诉电话一一公开。

6、联合邮政快递公司,推出了“邮政快递送牌证上门服务”。

7、在车管服务大厅内增设集拍照、缴纳罚款、车管业务办理等多项功能于一体的便民服务自助机。

八、创新科技服务理念

1、启动运行互联网交通安全综合服务管理平台、交管“12123”手机APP,使办事群众足不出户办理车驾管业务,实现科目一、二、三全部互联网自主预约考试。

2、开设应用专用短信平台,精准推送各类车驾管动态信息。

3、完善升级排号系统,通过识别“二代身份证”读取信息后排号,加强对业务委托代办人员的审核,开通绿色通道优先取号服务,有力打击“非法中介”恶意取号。

4、认真落实号牌改革。去年正式启用全国统一的机动车选号系统,实现统一号牌号码发放、统一号池维护管理、统一号码资源监管。


这些服务措施

真的是隔着屏幕都觉得太棒了

车管部门为群众办事的决心不变

今年6月初

车管所团支部荣获


2017年泸州市公安局优秀团支部先进集体称号

她们服务为民的决心得到了肯定

你只看到她们获奖的瞬间

却不知道她们背后的努力

截止目前

我市机动车辆已达到706427

驾驶人已达到854026

面对这么多车辆和驾驶人

压力可想而知

请给正在努力的她们

多一份理解

多一份支持

她们将更优秀!

跳动的心


看惯她们上班的样子

生活中的她们跟你我一样

也是很“臭美”、追求潮流的


服务没有尽头

微笑拉近距离

来到车管她们只愿提供更温馨、专业、耐心、热心“双星”服务

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