衡水车管服务提质上档，为“美丽衡水，文明城市”加油助力

近年来，衡水市车管所作为交警服务窗口一线单位，在市公安局、交警支队的坚强领导下，按照我市创建“省级文明城市”的总要求，以“精细化、强管理、稳推进”为工作基调，以“放管服”改革和精细化管理为有力抓手，通过强化队伍管理，创新工作机制，增强科技应用，拓宽服务领域，扎实有效地提升了车管窗口服务水平，受到了社会各界的广泛好评。

（一）健全制度，提升窗口服务质量。为规范车管业务工作管理，实现提高工作效率、推进业务考核和精细化管理队伍，车管所制订并实行了《信息公开制度》、《一次性告知制度》、《首问负责制度》、《AB岗制度》、《五“零”承诺》、《限时办结制度》等系列规章制度，通过制度落实，进一步健全了窗口岗位规章制度，实现了窗口服务工作更加公开透明、服务精细、责任明晰、便民高效，从而有效提升了车管服务工作的整体水平。

（二）精细管理，打造品质服务。“公正、公开、透明”的服务理念既是提升窗口服务品质的价值导向又是有效预防腐败，主动接受群众监督的价值体现。近年来，车管所积极将这一服务理念贯穿于各项窗口服务工作当中，窗口岗位“叫号评价系统”经过两次升级改造，实现了业务辅助、信息公示、服务评价的功能，进一步完善了业务工作考核和服务质量监督机制。另外，后台办公视频公开播放和工作人员手机存放晾晒是车管所窗口工作的特色“举措”，也是公开接受群众监督的重要方式，真正让车管业务工作在阳光下运行。

（三）号牌改革，实现选号公正透明。为了回应广大人民群众的新期待，实现“吉祥号牌”更加“亲民”，我市全面开启了号牌管理改革后的“新版车管业务”。机动车选号由原来的“30选1”调整为“50选1”，通过扩大选号范围，让群众更易选取称心满意的号牌号码，保障了群众的选择权和公平性。另外，我所在号牌领取处设置了号牌免费安装点，为群众提供免费安装服务，根据群众要求也可提供邮寄服务。同时，我们注重收集社会各界意见、建议，在工作实践中不断改进、优化此项工作。

（四）绿色交通，启用新能源汽车号牌。为贯彻落实国务院、公安部和省政府关于新能源汽车推广应用的系列工作部署，助推我市大气环境治理工作，倡导市民形成绿色交通、低碳出行的生活方式，交警支队高度重视新能源汽车号牌的推广应用工作，制定了专项工作方案并商请有关部门协调推动。经过近三个月的系统调试、备案、审批等大量准备工作，我市于2018年3月9日正式启用新能源汽车专用号牌，当日在市车管所举行了新能源汽车专用号牌推广应用启动仪式，副市长、公安局长程蔚青同志出席仪式并讲话。启用当天，市车管所共受理新能源号牌业务58笔，核发新能源汽车号牌55副。目前，新能源汽车行业在我市健康发展，新能源汽车号牌的应用受到了社会各界的一致拥护和好评。

（五）简化手续，车管服务方便快捷。根据程市长“以人民为中心，深化放管服改革”的重要指示精神，结合我市创建“省级文明城市”的总体要求，交警支队车管所迅速行动，进行了专题研究和安排部署。车管所各业务科室全面自查梳理了业务工作中的五项“无必要证明”并予以清理取消。通过精简“无必要证明”，进一步简化了车驾管办事手续，提高了便民服务质量，为打造我市良好的营商环境作出应有贡献。

（六）科技创新，“驾考业务服务平台”全面上线。为进一步优化驾考服务质量，深入推进驾考业务改革，车管所自主研发的“驾考业务综合服务平台”全面上线投入运行。该系统以硬件设备、软件支持和社会公共网络为依托，以驾考服务事项为主要内容的驾考业务信息服务系统，可作为互联网“交管12123平台”服务事项的有效补充。通过为期三个月的试运行阶段，目前平台功能已得到了进一步拓展，配套服务终端已由初期的8处增建至22处。通过该系统应用，驾考群众取消预约业务不必再到车管所窗口办理，在任何就近网点即可完成操作，解决了群众办理业务长途奔波的问题，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作目标。

下一步，市车管所仍将紧紧围绕我市创建“省级文明城市”的总体部署，按照“增亮点、补短板、强管理”的总体思路，不断深化车管改革，深入推进车管服务工作向现代化转型升级，全力推动车管事业再次迈上一个新台阶。

衡水市公安局交通警察支队车辆管理所

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