墨江县车管所打造人民满意的标准化星级服务

立足工作岗位争创示范窗口打造人民满意的标准化星级服务型车管所

——墨江县公安局交通警察大队车辆管理所

（二〇一八年一月）

墨江位于云南省南部、处在哀牢山雄浑宽大的莽莽山体中，过去是茶马古道的重要通道和驿站，现在是昆曼国际大通道的重要节点，山区面积占99.98%，辖15个乡镇、168个村委会、5个社区，共有人口36万。

墨江县除了县城外，几乎没有平地，所有乡镇都在山头上或半山腰上，山高、谷深、无平地，致使农村道路弯多、路窄、坡陡，临江、临库、临崖、临水等路段十分突出。加上交警部门警力严重不足，现有民警35人，人均管理机动车3013辆、管理驾驶人3173人、管理道路里程206公里。机动车和驾驶人拥有量平均每年以4%的速度增长，机动车和驾驶人的快速增长给车管工作带来新的挑战。

面对挑战，墨江县公安局交警大队从满足群众的新要求、新期待出发，围绕“便民为先，服务为本，创新管理，和谐发展”的工作思路，积极探索特色服务模式，创新推行“一窗式一站式”星级服务，实现公安交管服务效能全面提升。

一、立足公众需求，找准关键点，创新推出“一窗式”办公便捷化服务。一是充分整合资源。坚持问题导向，主动顺应公众需求，积极协调保险、税务、医院、邮政快递、车辆检测站等5家相关业务单位以及银行终端自助缴款设备进驻车管大厅，实行集中办公，群众“一条龙”办理体检—缴税—买保险—缴费—邮政快递等各项业务，有效避免了群众来回跑路，群众既节约了时间，也节约了往返经济成本。二是优化岗位设置。针对车辆年落户8000余辆次、年检26000余辆次、驾驶证换证8000余人次，群众反应办理车辆业务，群众等待时间长的问题，在原有5个业务窗口的基础上，增设了违法处理、医院体检、车税代征等3个窗口，办事群众办理车驾管业务时，从业务受理、信息录入、选号、制证、核发检验合格标志、缴费均在一个窗口内完成。三是优化内部挖潜。按照“谁接待、谁引导、谁办理”的首问负责制，细化办事工作流程，在车管接待大厅安装排队叫号系统、自主选号机等便民设施，全面推行“一把便民桌椅，一份服务指南，一台饮水机，一套纸笔，一本意见簿的“五个一”工程。

二、立足公安改革，找准着力点，创新推出车驾管“一站式”服务。一是推行摩托车自学直考。在全市率先推出摩托车自学直考新举措，实现“免培直考”。针对群众埋怨“每次去驾校培训都必须跟单位请假，时间安排实在太难”；驾校培训不仅动辄要交几百元不等的费用，且练习时间短”的实际。县公安局交警大队积极探索，推动摩托车驾驶员考试改革，免费向群众提供摩托车考试场地，开办摩托车自学直考业务，申请人携带相关报名资料即可到车管服务大厅受理摩托车驾驶证考试业务，自主预约考试，完成所有科目后当天制证发证。自今年7月份推出自学直考以来，有581名群众通过自学直考业务平台申领到了摩托车驾驶证。二是推行车管村级化服务。结合墨江县拥有二、三轮摩托车84250辆，是全市摩托车拥有量较多的县份的实际。每月“流动车管所”联合保险、税务、医疗、邮政以及检测公司等相关业务部门定期开展车管村级化下乡便民服务，“流动检测车”直接开到群众家门口，有效解决了长久以来山区农村地区群众办理车驾管业务需要长途驱车赶赴县城办理的困难和问题。三是推行“互联网+”网上网下自助平台。依托墨江交警微警务、微信公众号、微博、飞信等开设“网上车管所”，及时发布警务信息、路况提示及交通安全宣传，短信通知逾期未检的驾驶人车主，对驾驶人进行交通违法处理、审验、换领和车辆年检、报废等信息，用指尖上的沟通全力打造保障民生、服务民生的“微警务”信息新模式，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。

三、立足创新成效，找准群众需求与公安工作的结合点，提高群众获得感。一是着力促降“高”成本支出。今年1月至12月，全县共受理车驾管业务55769笔，其中“流动车管所”深入到农村偏远乡镇开展车管村级化下乡便民服务35次，经考试申领摩托车驾证4358证，办理摩托车落户登记899辆，摩托车年检7453辆，累计为群众节省往返交通食宿等费用达250万元。二是着力解决“多”手续烦恼。通过实行“一窗式”办公和“一站式”服务，每月定期组织车管、保险、检测等机构到边远乡镇为群众提供摩托车驾证申领、摩托车年检等服务，进一步简化办事程序，减少中间环节，拓宽服务领域，提高办事效率，受到群众广泛好评。三是着力打造“好”服务平台。着力解决公安车管业务放、管、服之间的协调平衡问题，推行群众叫好的零距离平台，打造了群众家门口服务窗口，让群众切身感受到车管工作的改革成效。

为了进一步践行“便民为先、服务为本”的诺言，车管所将继续以满足群众需要为目标，全心全意做好基础性工作，继续推进社会管理创新，不断改进服务措施，让服务更贴近、警民更和谐，努力打造全国县级一流车辆管理所，为建设和谐墨江贡献力量。

墨江县公安局交警大队车管所

所在地址：G8511昆磨高速联珠大道入口附近

联系电话：0879-4235366