密山车管所优化工作流程，践行“四零”承诺

近年来，随着市民生活水平的提高，我市机动车保有量和驾驶人数量不断增加，车驾管业务繁多，程序复杂，导致办事效率不高，群众偶尔出现急躁情绪，有损公安形象，结合交警大队车管所工作实际，大队班子多次召开会议，深入推进“四零”承诺服务创建工作。

一、优化工作流程，加大服务受理力度

按“四零”承诺服务创建工作要求，在之前办理业务时，百姓未办理的业务不符合规定要求，实行一次性告知制度，但部分群众不理解。2017年12月18日，外出学习到哈尔滨市交警支队车管所提出来的新倡议：容缺机制。所谓容缺，不是所有错误都容忍，而是群众前来办理业务时，不是严重违反机动车和驾驶证工作规定的，可以先办理后整改，比如车辆外检灯光不合格，轮胎规格、保险杠加装饰、行李架、脚踏板、镜面反光遮阳膜不符合规定，但不影响车辆安全性能，可以先办理查验业务，后进行监督整改，提升办事效率，缩短群众往返时间。

二、深入调查研究，改变服务方式

在哈尔滨考察，学习到了先进的服务理念，如电子驾照、互联网+车驾管业务网上办理窗口，百姓足不出户即可办理某些简单业务，不必再像以前由本人或代理人持有效证件到窗口办理补换牌证等业务，今后，我们也要陆续推出这些先进服务理念，不断创新，真正做到服务方式零距离。

三、规范大厅建设，提升服务质量

搬迁至新大厅，市局投入200余万元资金用于大厅建设，增设叫号机、自助查询机、导办台，合理规划了等候区、书表区、便民区、办公区、宣传区，购置了饮水机、空调、便民箱，为办事群众提供舒适，整洁的办公环境。

四、密切联系群众，关注服务结果

在服务大厅设置意见箱，群众在办理业务过程中有疑问，可以直接找所长咨询，如对服务过程不满意，由所长和群众面对面沟通，有问题随时解决，让老百姓高高兴兴而来，面带笑容而归，杜绝出现因服务态度引起的投诉现象。

鸡西市交警队电话：0467-2356219

鸡西市车管所电话：04672671711

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