黄龙交警大队车管所全力打造服务型车管所

今年以来，黄龙车管所认真按照对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的要求，强化服务意识，创新服务举措，自觉完善内外监督机制，狠抓各项基层基础工作，全力打造“管理更科学、工作更高效、服务更贴近、警民更和谐”的群众满意车管所。

抓队伍，着力提高民警素质

为使全体民警适应新形势和任务要求，增强服务群众工作的能力，车管所进一步转变工作理念，把加强民警政治、业务素质和作风能力建设作为一项基础性的工作任务来抓，努力提升工作效能和服务水平。一是强化宗旨，转变理念。通过深入开展各项主题教育实践活动，强化宗旨教育，在全体车管民警中确立了“把方便让给群众，把困难留给自己”的服务理念，让办事群众实实在在的感受到办理业务的方便、快捷。二是认真学习，提升素质。结合近期开展的“隐患歼灭战”活动，克服工学矛盾，坚持每周一集中学习制度，扎实开展综合业务知识理论考试，督促民警自学自练。将学习与练兵相结合，积极组织民警参加市局、支队开展的各项业务培训和考试，不断提高民警综合素质。三是制定规范，严肃纪律。建立了学习教育记录、民警考勤、警容风纪等基础信息工作台帐，将民警的考勤考纪、警容风纪、服务质量等纳入日常督促检查内容，对民警着装不整、服务不佳进行检查督促，对民警受群众表扬、投诉等做好记录，并视情节进行奖惩。建立完善了《车管所考核办法》、《车管所当日办结制度》等10余项管理制度，公开上墙，狠抓制度落实，努力实现以制度管人、用制度管事、按规范办事。

抓基础，大力优化服务环境

为创造良好的服务环境，车管所不断加强服务硬件设施的建设，在服务场所的设计上体现“人性化”、“亲民化”。大队在业务大厅设立业务区、群众休息区、业务导办区、填表区，添置了办事群众休息座椅、笔墨、剪刀、胶水、老花镜、书表样表；购买了复印机免费为群众进行复印，将车管所建成便民、利民、快捷、舒适的服务区。二是推行警务公开。公布办理业务的法律依据、所需手续、办理程序以及收费项目、标准以及民警和工作人员的照片、警号。在大厅内设置咨询台，实行值日警官制度，接受群众咨询、投诉。要求窗口民警严格做到警容严整、语言文明、态度热情，业务受理实现高效运转，减少群众等候时间。对手续不齐全等不能办理或不能当场办理的，向群众详细告知退办原因，减少群众往返。三是开展交通安全宣传。在车管所大厅开辟窗口单位内部宣传阵地，在大厅摆放交通安全典型事故图板；电子屏滚动播放交通法规，公开选号资源；电视循环播放交通安全事故案例警示教育片等宣传教育片，使群众在办理业务期间受到潜移默化的教育。四是优化考点设施。对驾驶人考试场地及考试设施进行全面升级改造，完善小汽车科目一考试设施和服务设施，为办事群众创造良好的办事环境。投资30余万元建成了科目一考场场地，购买了20台考试专用计算机，使科目一考试从以前的一次考试几个人增加到现在一次考试20余人，提高了考试效率。

抓管理，筑牢交通安全第一道防线

通过进一步强化制约，防范违规办事问题的出现，切实维护好交通安全管理的“第一道防线”。一是严把驾驶人考试关。严格执行《机动车驾驶证申领和使用规定》，驾驶人初学报名审查由民警承担，严格审查报名手续，对不符合条件的，一律不予受理报名。严格考试纪律，在科目一理论无纸化考试中，除学员和考官以外，不准其他无关人员进入考场，杜绝考试作弊行为。通过严格落实每个环节的责任，层层把关，有效地杜绝了人情证、关系证，提高了驾驶员的整体素质。二是严把车辆注册登记关。认真按照《机动车登记工作规范》、《机动车登记规定》，严格审查机动车所有人提交的手续、凭证，审查注册登记的车辆是否属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》的管理范围，杜绝为《公告》以外的车辆办理登记业务。对注册登记、转入车辆严格检查、验证工作，对车辆基本特征的检验和认证由民警承担，一一查验车辆的识别代号有无凿改嫌疑，严格执行与全国被盗抢机动车信息系统比对制度，做到谁检验、谁签字、谁负责，杜绝了非法拼装车、改装车、被盗抢车辆上牌入户。

抓服务，大力推行便民措施

车管所结合党建工作严格落实“四级服务”体系，践行“窗桥连心”党建，车管所把优质为民服务作为第一目标，围绕规范抓管理，立足便民抓服务，不断创新车管工作机制，强化管理，延伸服务，用心为群众办实事、做好事，真正将工作做到群众的心坎上。在延续以往亲情服务、延时服务、限时服务、延伸服务等一系列便民利民措施的基础上，充分发挥互联网便捷、高效、覆盖面广的优势，推出了互联网+、手机12123APP平台，更加高效的为群众提高服务。要求全体民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，严格落实“三心四零”的工作模式，三心即：责任心、细心、热心；四零即：“零距离”指导、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务，让窗口真正成为“零距离”的警民沟通之桥。