合作区交警大队“四零”承诺服务 深化和谐警民关系

为进一步规范窗口单位的服务行为，提升服务质量，不断改进工作、提高办事效率、展示一流形象，更好地为企业和群众服务。合作区交警大队结合《黑河市公安局“四零”承诺服务创建工作实施方案》，实行窗口单位“零推托、零距离、零差错、零投诉”四项举措，有效提升服务水平和队伍形象，进一步拉近警民和谐一家亲关系。

一是挂牌上岗“零推托”。 执法室、车管业务工作中实施挂牌上岗，公布监督电话，方便群众咨询和投诉，明确规定被首问的民警不仅要承担接受群众咨询、投诉、解释等工作，还要详细登记来访或来电人的基本情况、询问事由、时间及办理结果等情况，并按照权限进行处理，实现服务工作的“零推托”。

二是完善服务“零距离”。 在办理证件过程中，对于手续齐全、符合规定的立即办理，决不让群众跑冤枉路；对于人数众多、急需外出务工、求学的农民工和学生，开通绿色服务通道优先办理；对于需批量办理的单位和部门，实施预约上门服务，实现服务方式的“零距离”

三是规范程序“零差错”。 加大窗口办证民警的培训力度，使民警熟练掌握证件办理的操作流程，坚持热情服务，做到快捷、熟练、准确无误；同时，在窗口公开工作流程及标准要求，对不熟悉填写办证申请表的群众及时指导，认真细致核对，防止出错，确保各项业务工作的“零差错”。

四是强化责任“零投诉”。 建立完善责任追究制，不定期对各项工作的开展情况进行督导和检查，通过警民座谈、调查问卷等形式，了解群众对车管、驾管工作的意见和建议，对于群众投诉且情况属实的行为，严格按照有关规定对责任民警予以处理，努力实现服务对象的“零投诉”。