绥德有个“女子车管所” 全年受理各类业务近2.5万笔

“这些工作人员服务态度好，不管问什么都耐心回答，这业务办得真是舒心顺利。”前来补办驾驶证的张先生欣慰地说。4月15日，记者在绥德县车管所大厅看到，虽然前来办理业务的群众络绎不绝，但大厅内秩序井然，女警员热情地为群众答疑解惑、办理业务。

据了解，绥德县公安局交警大队车辆管理所现有的14名警员中有11名是女警员，年龄最大的46岁，最小的26岁，所长、副所长及业务受理岗全部都是女性，因此被大家亲切地称为“女子车管所”。该车管所也是榆林市第一个全省一等县级车辆管理所。

“我每天至少办理30多个业务，接受300次咨询，虽然工作量不小，但将心比心，谁都不喜欢工作人员爱答不理，所以面对每一个前来咨询、办理的群众，我都努力满足他们的要求。”说起对工作的认识，已经工作了两年的马咪笑着说，干这一行最重要的是要有耐心和热心，要主动为群众答疑解惑、办理业务，每当听到群众一声“谢谢”，看到他们对服务的满意，就会觉得一切都值了。

马咪的微笑服务是车管所工作态度的一个缩影。面对每天络绎不绝前来办理业务的群众，车管所的姑娘们时刻坚持将心比心，在遵守规章制度管理的同时，用女性的细心周到全心全意为群众服务。据统计，2014年，车管所全年受理各类业务近2.5万笔。

该所还坚持抓队伍、强服务、亮窗口，不断强化自身建设，在机构设置、内务管理、执法服务和监督管理等方面不断创新，实施公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式“六公开”；实施规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止“五规范”；实施第一位民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服务”制度，大力推行延时服务、错时服务、“朝九晚五”服务、预约服务、短信告知服务、主动上门服务、流动巡回服务等服务模式，严格日常执法监督，实施“阳光”车管，为群众提供了优质、高效、便捷的车驾管理服务。

“去年，我们在机动车业务、驾驶证业务、摩托车上户登记注册业务等方面新增15项便民服务措施，积极打造亲民型、服务型车管所，真正实现了“家门口”车管所的工作目标。”车管所所长马兰说。

自成立以来，该车管所先后被评为“省级执法规范化建设示范车辆管理所”、“规范执法示范单位”，被榆林市公安局授予“集体三等功”，被省妇联授予“巾帼文明示范岗”等，车管所所长及民警也先后被授予陕西省“三八”红旗手、榆林市最美警察、县五四青年奖章等荣誉称号，受到社会各界的广泛好评。